Drie manieren om ons te bereiken

Hoe bereik ik Alf Casino met een vraag?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Neem contact op Minimale storting 10 €

Vandaag uitgekeerd

662.927 €

2.966 Spelers nu online

Gaming Control Board OGL/2006/2767/397, operationeel sinds 2006

Gemiddeld 13 minuten, tot 96.000 € per transactie

128-bit SSL-versleuteling, geaudit door GLI en BMM Testlabs

Kanaalkeuze

Bereik een mens op jouw moment

Na deze kaarten weet je welk kanaal je pakt en hoe snel je antwoord krijgt.

Vastgelopen tijdens het spelen

Voor een snelle vraag of een blokkade tijdens het spelen is de live chat het eerste adres; meestal heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn.

Start de chat

Liever schrijven dan wachten

Wil je je situatie rustig uitleggen of een document meesturen, dan is een bericht aan [email protected] handig; reken op antwoord binnen twaalf uur.

Schrijf ons

Bel het Nederlandse nummer

Bij spoed rond een storting of een geblokkeerde uitbetaling bel je +31 20 551 0103 in de tijdzone CET; doorgaans hang je binnen drie minuten op met een oplossing.

Bel support

Zes kerngegevens

Nederland: eigen taal, eigen nummer, eigen tijd

Dit overzicht helpt je zodra je wilt weten hoe wij vanuit Nederland bereikbaar zijn en wie erop toeziet.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 551 0103; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2006/2767/397

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Alf Casino luistert mee

Wat als mijn probleem niet wordt opgelost?

Deze route laat je zien waar je terechtkomt als een antwoord je niet verder helpt.

Alf Casino hoort je eerst

Leg je vraag eerst bij de klantenservice neer, met je accountgegevens bij de hand. Medewerkers kijken je dossier na en zoeken mee naar een oplossing.

Alf Casino geeft een nummer

Vraag om een referentienummer en een termijn waarbinnen je antwoord krijgt. Zo kun je later precies verwijzen naar wat er is besproken.

Kan dit hoger worden bekeken?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende binnen de klantenservice. Vermeld je referentienummer en wat je tot nu toe hoorde.

Je houdt altijd een uitweg

Kom je er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de vergunningverlener van Alf Casino N.V.. Bewaar je correspondentie daarvoor compleet.

Alf Casino routering

Mail de afdeling die je vraag behandelt

Na deze tabel kies je meteen het juiste adres en belandt je bericht niet bij de verkeerde afdeling.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten over je ervaring: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Je zit op antwoord te wachten

Hoe laat je iemand spreken vandaag?

Deze tabel zet neer wanneer je een mens spreekt en hoe lang dat meestal duurt.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 551 0103; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Je vraag staat klaar zodra jij je gegevens pakt

Leg deze vijf gegevens klaar, dan kan de medewerker je vraag in één keer afhandelen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het laatste transactienummer van je storting
Een schermafbeelding van de melding
Je spelersnaam of accountnummer
De betaalmethode die je gebruikte

Alf Casino hulpvragen

Waar wil je antwoord op?

Deze antwoorden nemen twijfels weg voordat je ons een vraag stuurt.

trustWaar blijft de controle van mijn account?+

Reken op ongeveer drieënveertig uur voordat wij je documenten hebben beoordeeld. Zodra alles klopt, krijg je bericht en kun je opnemen. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie om een aanvulling.

trustWat als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Een wachtwoord hoeft nooit gedeeld te worden, ook niet met ons. Vraag je herstel aan via de inlogpagina, dan komt er een link naar het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Wij zoeken je account verder op via je e-mailadres en gebruikersnaam.

trustWaarom is er ook 's nachts iemand bereikbaar?+

De klantenservice werkt vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone. Ook op zondagavond zit er dus iemand klaar achter de chat. Daardoor hoef je nooit te wachten tot kantooruren beginnen.

trustKan ik mijn account laten sluiten?+

Ja, dat kan op elk moment, telefonisch, per e-mail of via de chat. De medewerker zet je account op non-actief en stuurt je een bevestiging. Heb je een openstaand saldo, dan wordt dat eerst naar je uitbetaald.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Je krijgt antwoord in het Nederlands, want onze medewerkers spreken die taal. Ook Engels, Duits en Frans zijn beschikbaar, zodat je nooit hoeft over te stappen op een andere taal. Schrijf gerust in de taal waarin je je het zekerst voelt.

trustMoet ik iets regelen voor mijn gegevens?+

Een e-mail naar onze privacyafdeling volstaat voor een kopie van je gegevens of voor verwijdering ervan. Wij reageren binnen de geldende termijn en bevestigen wat er is aangepast. Bewaar je vraag en het antwoord goed voor je eigen administratie.

Wie staat er achter Alf Casino N.V.?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Alf Casino N.V.; KvK-nummer: 895462 (Curaçao); Adres: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2006/2767/397

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder